Суббота, 05.12.2020, 20:02
Главная Регистрация RSS
Приветствую Вас, Гость
[ Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]
  • Страница 1 из 1
  • 1
Форум » Основной » Проблемные ситуации » Порядок описания проблем
Порядок описания проблем
tormozitДата: Понедельник, 12.12.2011, 10:51 | Сообщение # 1
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 3155
Репутация: 53
Статус: Оффлайн
На каждую проблему желательно заводить отдельную тему с текстовым описанием
  • версии платформы
  • типа клиентского приложения
  • версии подсистемы
  • название и версии основной конфигурации и ее режим совместимости
  • СУБД
  • описание порядка воспроизведения
  • текстовое описание ошибки (подробное)


Также желательно прикладывать скриншоты.

Частично получить эту информацию можно по кнопке "Информация для технической поддержки" в диалоге "О подсистеме".



Если есть возможность, копируйте отсюда текст и вставляйте в описание. Картинкой вставлять это нежелательно.



Примеры (внешние обработки, конфигурации, базы) нужно стараться делать отвязанными от метаданных, либо прикладывать/указывать конфигурацию на которой проблема воспроизводится, если она зависит от метаданных.
Очень полезно прикладывать скриншоты и видеофайлы, что серьезно упрощает воспроизведение сложных проблем. Для записи видеороликов с экрана рекомендую программы BB FLashBack и UV ScreenCamera.При необходимости техножурнал лучше прикладывать либо в формате выгрузки из инструмента "Анализ техножурнала", либо в виде архива с сохранением структуры папок
журнала.

Старайтесь создавать темы с достаточно индивидуальными названиями, чтобы не было очень похожих тем типа "Ошибка консоли запросов", "Ошибка в консоли запросов" и т.д. Пример достаточно индивидуального названия "Ошибка в консоли запросов по кнопке Проверить".

Указывайте полные правильные названия инструментов (например "консоль запросов", а не "Запросник"). Так будет я сразу пойму, о каком инструменте речь, и будет проще найти потом эту информацию.

Непубличную информацию можно вынести в задачу в трекере с пометкой "Частная" и в теме форума указать ссылку на нее.



Чтобы получать уведомления об ответах, не забывайте нажимать кнопку "Подписаться на тему" в правом верхнем углу сразу после создания темы.

Прикрепления: 5878543.png(38.2 Kb) · 3427472.png(23.4 Kb) · 3268106.png(29.0 Kb) · 1127704.png(1.5 Kb)
 
kirinalexДата: Среда, 11.12.2019, 07:28 | Сообщение # 2
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 10
Репутация: 0
Статус: Оффлайн
Как добавить скриншот в текст?
 
tormozitДата: Среда, 11.12.2019, 21:56 | Сообщение # 3
Генералиссимус
Группа: Администраторы
Сообщений: 3155
Репутация: 53
Статус: Оффлайн
Кнопкой "Обзор" под полем ввода текста сообщения можно прикрепить файл. Если это будет файл-картинка, то рядом с ним появится кнопка "Вставить в текст".
 
Форум » Основной » Проблемные ситуации » Порядок описания проблем
  • Страница 1 из 1
  • 1
Поиск: